Conditions générales

Ces conditions générales expliquent les règles qui régissent l'utilisation des services de casino en ligne et de paris sportifs de Primaplay au Canada. Elles définissent la relation entre notre plateforme et les utilisateurs, y compris les responsabilités liées au compte, l'éligibilité, les paiements, les promotions et les procédures de règlement des litiges. En créant ou en utilisant un compte, vous acceptez de respecter ces conditions et toutes les politiques que nous publions sur le site.

Responsabilités du compte

Lorsque vous ouvrez un compte chez nous, vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion et de toutes les activités effectuées sous votre compte. Un seul compte est autorisé par personne, par foyer et par méthode de paiement, sauf accord écrit contraire. Vous devez fournir des informations exactes et à jour et nous informer de tout changement.

Vérification et sécurité

Nous pouvons exiger une vérification de l'identité et de l'adresse lors de l'ouverture du compte ou avant tout retrait. La vérification peut inclure une pièce d'identité avec photo délivrée par les autorités, un justificatif de domicile et des vérifications des moyens de paiement. Nous pouvons suspendre les retraits ou restreindre l'accès au compte tant que la vérification n'est pas terminée. Nous utilisons un chiffrement standard pour protéger les données du compte et de paiement, mais vous devez garder vos identifiants confidentiels.

Conditions d'éligibilité

Pour vous inscrire, vous devez respecter l'âge légal et les exigences de juridiction locales. En utilisant nos services, vous confirmez que vous avez l'âge légal pour jouer dans votre province ou territoire et que les jeux en ligne sont autorisés là où vous vous trouvez. Nous nous réservons le droit de restreindre ou de fermer les comptes provenant de lieux où nos services ne sont pas autorisés.

Utilisation acceptable de la plateforme

Les utilisateurs ne doivent pas utiliser la plateforme à des fins illégales, de blanchiment d'argent, de collusion ou de fraude. Tenter de manipuler les jeux, d'utiliser des outils automatisés, de créer plusieurs comptes pour exploiter des promotions ou d'abuser des règles du système peut entraîner la confiscation des fonds et la fermeture du compte. Vous devez vous conformer à toute demande raisonnable de notre équipe de sécurité ou de conformité.

Règles générales des bonus et promotions

Les promotions et offres de bienvenue sont soumises à des conditions spécifiques publiées avec chaque offre. Les conditions courantes incluent des exigences de dépôt minimum, des conditions de mise et des restrictions de jeux. Nous pouvons limiter la participation aux promotions à une par personne ou par foyer et appliquer des règles de mise maximale tant qu'un bonus est actif. L'abus des promotions peut entraîner l'annulation du bonus et des mesures à l'encontre du compte.

Dépôts et retraits

Les dépôts doivent être effectués à partir de moyens de paiement enregistrés au nom du titulaire du compte. Les retraits sont soumis à vérification et peuvent être traités après que nous ayons effectué les contrôles requis. Nous nous réservons le droit d'appliquer des limites minimales et maximales de retrait, et de refuser ou retarder des transactions lorsque cela est nécessaire pour des raisons de conformité, de prévention de la fraude ou de résolution de litiges. Les frais de transaction imposés par des tiers sont à la charge de l'utilisateur sauf indication contraire.

Règlement des litiges

Si vous avez un litige avec nous, contactez le service client afin que nous puissions examiner la situation. Nous visons à résoudre la plupart des problèmes via notre procédure interne de réclamation. Si aucune solution n'est trouvée, d'autres options peuvent inclure la médiation ou le renvoi à une autorité compétente selon la juridiction, bien que leur disponibilité varie selon le lieu.

Mises à jour des conditions générales

Nous pouvons mettre à jour ces conditions générales de temps à autre. Les modifications importantes seront publiées sur le site et, lorsque cela est possible, nous informerons les utilisateurs enregistrés. La poursuite de l'utilisation de votre compte après la publication des changements constitue une acceptation des conditions révisées. Si vous n'acceptez pas une mise à jour, vous devez cesser d'utiliser le service et fermer votre compte.